Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e formas de devolução de valores pagos por nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei Federal nº 8.078/1990).

1. Situações em que o Reembolso é Aplicável

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes hipóteses:

Direito de arrependimento: desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa;
Vício do produto ou serviço: quando o produto apresentar defeito e o problema não for solucionado no prazo de 30 dias, conforme art. 18 do CDC;
Cancelamento do pedido: antes do envio, a pedido do cliente ou por indisponibilidade do produto;
Cobrança indevida ou em duplicidade: valores cobrados incorretamente serão integralmente restituídos, podendo ser em dobro quando aplicável o art. 42, parágrafo único, do CDC, salvo engano justificável;
Não entrega do produto: quando o prazo de entrega estimado for descumprido e não houver acordo para um novo prazo.

2. Forma de Reembolso

O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas para aparecer, dependendo do prazo de processamento da operadora;
Pix ou transferência bancária: o valor é devolvido diretamente na conta informada pelo cliente, em prazo de até 2 dias úteis;
Boleto bancário: a devolução é feita via transferência bancária ou Pix, mediante o fornecimento dos dados bancários do titular da compra.

3. Prazos para Reembolso

Situação	Prazo para análise	Prazo para restituição
Direito de arrependimento	Até 7 dias após recebimento do produto devolvido	Até 7 dias após aprovação
Vício do produto	Até 30 dias para tentativa de solução (art. 18, §1º do CDC)	Até 7 dias após confirmação
Cancelamento antes do envio	Imediata	Até 2 dias
Cobrança indevida	Até 15 dias	Até 7 dias

4. Reembolso Integral vs. Parcial

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, nos casos de arrependimento, vício não sanado ou responsabilidade da empresa (art. 49 e art. 18 do CDC);
Poderá haver abatimento proporcional quando o próprio consumidor optar por essa alternativa, nos termos do art. 18, §1º, III do CDC.

5. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nosso atendimento pelo canal
uunabrand@gmail.com
;
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, envie fotos do produto;
Caso seja necessária a devolução física do produto, siga as instruções de envio fornecidas por nossa equipe;
Após a confirmação do recebimento e análise (quando aplicável), o reembolso será processado dentro dos prazos informados na tabela acima.

6. Condições Gerais

O produto deve ser devolvido nas condições recebidas, salvo nos casos de vício, em que o defeito é o próprio motivo da devolução;
Os custos de frete de devolução, nos casos de arrependimento ou vício, são de responsabilidade da empresa;
Esta política não exclui outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.